Métropole de Lyon
Constat : La volonté des usagers d’être acteurs de leur parcours social se heurte souvent à la complexité des processus, dossiers à remplir et interactions avec les travailleurs sociaux. Un outil numérique pourrait faciliter leurs actions et échanges avec les professionnels, et favoriserait leur autonomie.
Objectifs : Définir les parcours usagers et tester le périmètre fonctionnel du prototype Pilote, et accompagner la conception et le déploiement de la version 1. Structurer et capitaliser les réflexions de l’équipe projet pour produire le cahier des charges et le protocole de test et déploiement.
Résultats : Un prototype testé avec les travailleurs sociaux, expérimenté avec les usagers début 2021. Au vu des résultats obtenus, une validation du déploiement de l’outil par la Métropole.